Call Center News

Deutschland: Kundenservice der Telekom-Branche bemängelt

50% der Deutschen finden die Servicequalität von Telkos mittelmäßig bis schlecht >>

Kontaktaufnahme am Telefon am beliebtesten

Das Telefon ist nach wie vor die erste Wahl in Österreich um ein Unternehmen zu kontaktieren.

Smartphone-Penetration 94%, v. a. zum Telefonieren

Die Smartphone-Penetration in Österreich steigt auf 94%, zwischen den 19-25-Jährigen sogar auf 100% >>

Bei Telebiz nie! Datenschutz ist von zentraler Bedeutung

Bußgeld für unzuverlässige E-Mail-Adressen-Übertragung in Bayern >>

Adresse / +43-1-92110

Telebiz Adresse

Telebiz GmbH, Zieglergasse 2/2
1070 Wien >>

Call Center Jobs

Mitarbeiter Kundenbetreuung / Telesales (m/w), für 20/30/40 Wochenstunden

Kundenberatung und Akquise am Telefon, im Angestelltenverhältnis. Jetzt bewerben! >>

IT-Mitarbeiter (m/w)

Erstellung von Telefonie-Projekten, Betreuung der Homepage. Jetzt bewerben! >>

Beruf Call Center Agent

Customer Care Agent Job

Was muss ein Agent alles können? Play >>

Term Definition
Auto Available

Hat ein Agent einen Anruf beendet, so wird er vom System automatisch als bereit für den kommenden Call erkannt.

Auto Wrap Up

Ist eine Funktion, die dem Agenten automatisch nach jedem Anruf eine festgelegte Nachbearbeitungszeit zusteht. Ist diese Zeit abgelaufen, schaltet das System den Agenten automatisch für folgende Anrufe frei.

Bei Telebiz verwenden wir ein System, bei dem der Agent während der Nachbearbeitungszeit in der Kundenmaske stehen bleiben kann und selbstständig durch einen Mausklick bekannt gibt, wann er bereit für den kommenden Call ist.

Automatic Dialer

Bezeichnet eine automatische Anwählhilfe, welche es einem Call Center ermöglicht, bei Arbeitsabläufen so effizient wie möglich zu arbeiten. Dieses System kommt bei Outbound Calls zum Einsatz.

Automatic Number Identification (ANI)

Auf Deutsch: Rufnummernerkennung: Durch das automatische Weiterleiten der Rufnummer eines eingehenden Calls an das System kann  der Anrufer identifiziert werden.

Average Delay of Abandon

Bezeichnet die durchschnittliche Zeit, die ein Anrufer in der Warteschleife verbracht hat und bis zu dessen Auflegen, ohne dass er mit einem Agenten verbunden worden wäre, bezeichnet.

Average Handling Time (AHT)

Auf Deutsch "die durchschnittliche Bearbeitungszeit" beinhaltet die Dauer eine Gespräches inklusive der Nachbearbeitungszeit eines Call Center Agenten

Average Holding Time

Hier wird im Durschnitt angegeben, wie lange ein Anrufer in der Warteschleife auf die Entgegennahme seines Anrufes durch einen Agenten wartet, ohne dabei aufzulegen.

Dieser Faktor wird auch oft zur Messung der Servicequaltität eines Call Centers herangenommen.

Average Out Time

Unter diesem Begriff versteht man die durchschnittliche Dauer eines Outbound-Calls.

Average Postitions Required (APR)

Zu deutsch "durchschnittliche Personalanforderung". Bezeichnet einen Wert, der vom Telefonsystem ermittelt wird und welcher angibt, wie viele Mitarbeiter / Agenten innerhalb einer Gruppe (Team) oder eines Call Centers benötigt werden, um ein bestimmtes Servicelevel gewährleisten zu können.

Average Speed of Answer

Gibt die durchschnittliche Zeit an, welche ein Anrufer auf die Engegennahme seines Calls durch einen Agenten wartet.