Call Center News

Golder Agers Mediennutzung in Ö

Mediennutzung und Lebensstil der 50+ >>

Kontaktaufnahme in Ö am Telefon am beliebtesten

Das Telefon ist nach wie vor die erste Wahl in Österreich um ein Unternehmen zu kontaktieren.

Smartphone-Penetration 94%, v. a. zum Telefonieren

Die Smartphone-Penetration in Österreich steigt auf 94%, zwischen den 19-25-Jährigen sogar auf 100% >>

Bei Telebiz nie! Datenschutz ist von zentraler Bedeutung

Bußgeld für unzuverlässige E-Mail-Adressen-Übertragung in Bayern >>

Adresse / +43-1-92110

Telebiz Adresse

Zieglergasse 2/2. Stock
1070 Wien >>

Call Center Jobs

Telefonische Kundenbetreuer und Telesales Agents (m/w), 20/30/40 Wochenstunden

Kundenberatung und Akquise am Telefon, im Angestelltenverhältnis >>

Kundenbetreuung

 

Beruf Call Center Agent

Customer Care Agent Job

Was muss ein Agent alles können? Play >>

Inbound Call

Dieser Begriff bezeichnet einen Anruf, der von außen im Callcenter eingeht. Siehe Outbound Call

Inbound

Im Gegensatz zum Outbound kommen die Kontaktaufnahme im Inbound von außen, also nicht vom Call Center selbst. Dies bedeutet, dass ein Callagent nicht von selbst aktiv wird, sondern durch den Anruf eines Kunden in das Geschehen eingebunden wird.

Hotline

Ist ein Service, welches von Unternehmen zur Verfügung gestellt werden, um Kunden über das Telefon Auskünfte oder auch Beratung bieten zu können. Die Hotlines können sowohl von bestimmten Abteilungen innerhalb eines Unternehmens oder direkt von einem Call Center betreut werden.

 

Meistens sind Hotlines kostenpflichtig, werden aber mittlerweile auch vermehrt von den Unternehmen kostenfrei angeboten.

Hotkey

Eine beliebige Taste auf der PC-Tastatur, die mit einem bestimmten Befehl belegt ist. Dies kann sich jeder Mitarbeiter je nach Effizienz selbst einrichten, um mittels dieser Funktion z.B. während einem Kundengespräch durch einen Tastendruck in die Bestellmaske wechseln zu können. 

Host

Bezeichnung des Zentralcomputers eines Call Centers.

Home Agent

Dieser Begriff bezeichnet Call Center Agenten, die ihre Arbeit von zu Hause aus durchführen. Meist sind sie mittels eines eigens dafür gedachtes Computerprogramm mit dem Unternehmen virtuell verbunden und haben somit von außerhalb Zugriff auf alle notwendigen Dokumente und Anwendungen, die zum Telefonieren benötigt werden.

Hold

Ist der Vorgang, mit dem ein Call in der Leitung gehalten wird, ohne dass das Gespräch abbricht. Dies tritt unter anderem zu Kraft, wenn der Agent einen Vorgesetzten um mehr Information bitten muss. Der Anrufer warten so lange in der Leitung.

History / Contact-History

Die Historie bietet einen Überblick über alle bisher stattgefundenen Kontaktversuche (Mail, Telefon, Brief) eines Unternehmens mit einem potenziellen oder bestehenden Kunden. Diese Daten werden in einer Datenbank erfasst und enthalten Informationen über etwaige Bestellungen, Beschwerden oder auch Zahlungsaktivitäten eines Kunden. Die Mitarbeiter können diese Datenbank nutzen, um individueller auf einen Kunden zugehen zu können.

Historical Report

Diese Art des Reports entscheidet sich nur insofern von einem "normalen" Report, als dass die Daten, die ausgewertet werden, in der Vergangenheit entstanden sind. Der Historical Report ist einer der wichtigsten Punkte in der Planung eines Call Centers, da sowohl die Anzahl der besetzten Leitungen, das Anrufvolumen, die Anzahl der abgebrochenen Anrufe oder auch die durchschnittliche Gesprächsdauer innerhalb eines bestimmten Zeitraumes gut betrachten lässt.

Helpline

Die Helpline war ursprünglich sein Service, welches dem Anrufer Unterstützung und Hilfe bei Fragen und Problemen bot. Durch das vermehrte Einsetzen von Internet, Mails und SMS wird die Helpline jedoch kaum mehr genutzt. Die Aufgaben finden sich nun im Helpdesk wieder, da sich die Möglichkeit des Kunden an Information durch die virtuellen Medien um ein vielfaches erweitert hat.