Meistgebuchte Services

 

TOP Inbound Produkte 2020: 

 

- Virtual Office: ihr virtuelles Sekretariat

Ob KMU oder Großkonzern - ohne die freundliche Stimme am Telefon geht´s nicht. Bewahren Sie Ruhe und konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, während unsere kompetenten Customer Service Mitarbeiter Ihre Anrufe managen.

- Kundenservice per Hotline- Email - Post - Chat

Jeder Kundenkontakt zählt! Lassen Sie sich keine Anfrage entgehen und bleiben SIe mit Ihren Kunden im Gespräch - schriftlich, telefonisch, per eMail oder Chat. Als Customer Care Center bedienen wir Ihre Kunden nach Ihren Wünschen auf allen Kommunikationskanälen.  

 

TOP Outbound Produkte 2020:

 

- Terminvereinbarung für Vertriebsmitarbeiter

Ob Face to Face oder per Videokonferenz - ohne die persönliche Kontaktpflege kommt Ihr Vertrieb nicht aus. Wir steigern Ihre Frequenz, liefern vorbereitete Termine für Ihren Vertrieb, identifizieren Leads und warten Ihre Datenbank. 

Informieren Sie sich über die strategische Kundengewinnung unserer Telemarketing Spezialisten! 

- Upselling an Bestandskunden

Business to Business oder Consumer: Gerade in Zeiten eingeschränkter persönlicher Kontaktmöglichkeiten gilt es, Ihre Kunden zu betreuen. Bestellungen aufnehmen, Umwandlungen von Testerkunden in den Echtbetrieb oder Upselling / Upgrading Ihres Produktsortiments vornehmen - Mehrumsatz ist Ihnen gewiss!

Wir bieten die individuell auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnittene Lösung!

 

 

Adresse / +43-1-92110

Telebiz Adresse

Zieglergasse 2/2. Stock
1070 Wien >>

Call Center Jobs

Juni/Juli 2020: Inbound Agents (m/w), 20/30/40 Wochenstunden

Kundenbetreuung am Telefon bei flexibler Zeiteinteilung per sofort gesucht

Angestelltenverhältnis, nach Einarbeitung auch im Homeoffice möglich >>

Kundenbetreuung

 

Beruf Call Center Agent

Customer Care Agent Job

Was muss ein Agent alles können? Play >>

Helpdesk

Ein Helpdesk ist eine Plattforn, die Informationen speichert, um so Hard- und Softwareanbieter zu unterstützen. Der Helpdesk bearbeitet aber auch Anfragen und Probleme von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen sowohl über das Telefon, als auch mit Hilfe der verschiedensten Softwares und Geräte.

Die Mitarbeiter des Helpdesk zählen meist zum First Level Support und beantworten Kundenanfragen und Problem mit Hilfe einer Wissensdatenbank, die möglichst aktuell gehalten sein muss. Die Qualität, die der Kunde durch den Helpdesk erfährt trägt entscheidend zum Bild und Stellwert eines Unternehmens und dessen Produkte bei. Somit wirkt sich die Arbeit des Helpdesk auf das Unternehmensimage aus.

Headset

Headsets werden in Call Centern anstelle von Telefonhöhrern oder Handys verwendet. Im Prinzip ist ein Headset nichts anderes als ein Kopfhörer mit eingebautem Mikrophon. Dieses Gerät soll dem Agenten die Freiheit geben, während der Arbeit beide Hände frei verwenden zu können.

Handled Calls

Ist die Summe aller entgegengenommenen und bearbeiteten Gespräche innerhalb eines Call Centers.

Gesprächsleitfaden

Unter einem Gesprächsleitfaden kann man ein Script, Unterlagen verstehen, welche als Anleitung für ein korrekt geführtes Verkaufsgespräch dienen kann. Dies wird vor allem im aktiven Outbound eingesetzt, da es für den Agenten wichtige Stichwörter oder Phrasen enthält, welche den Agenten auch durch ein komplexes Verkaufsgespräch führen und dabei unterstützen können.

Gesprächsforecast

Dieser Begriff beschreibt die Vorhersage an zu erwarteten Telefonaten, die von den Agenten bewältigt werden müssen. Durch das Forecast kann die Arbeitsauslastung eines Unternehmens prognostiziert werden, welches somit den benötigten Bedarf an Mitarbeiterin kalkulieren kann.

Gateway

Bezeichnet im Allgemeinen die Verbindung zwischen zwei Netzwerken, z.B. die Verbindung mit einer Callcenter- mit einer Computeranlage.

Front Office

Im Front Office sind Agenten beschäftigt, die im First Level Support Anrufe entgegennehmen und diese nach Möglichkeit auch selbst bearbeiten. Sollte eine Bearbeitung durch den First Level Support nicht möglich sein, wir die Anfrage an das Back Office und die Experten im Second Level Support weitergegeben.

Follow-Up Call

Kann man mit dem sogenannten Nachfassanruf vergleichen, da es sich ebenfalls um eine Nachfassaktion handelt. Diese Aktionen werden durchgeführt, um Interessenten nach einem erfolgreichen Erstkontakt zu potenziellen Kunden zu machen. Weiterführende Aktivitäten einer Nachfassaktion können auch das Zusenden von Infomaterial via Mail oder Post sein.

Follow the Sun-Prinzip

Um ein 24h Service zu bieten, greifen manche Call Center auf diese Methode zurück. Hierbei betreibt das Unternehmen mehrere Standorte in den verschiedenen Zeitzonen, wodurch ein Call je nach Uhrzeit hin- und hergeleitet werden kann.

Flushing Out the Queue

Zu Deutsch "Ausschwemmen der Warteschleife" und ist der Abbau der Warteschleife. Dieser Prozess kommt dann zum Einsatz, wenn ein bestimmter Mitarbeiterbereich vom Overflow betroffen ist und somit keine Anrufe in nächster Zukunft entgegennehmen kann. In diesem Fall routet das System die eingehenden Anrufe zu einer anderen Mitarbeitergruppe, welche entweder über eine kürzere Warteschlange oder über freie Mitarbeiter verfügt.