Call Center News

Briten ärgern sich über Call Center

Mit welchen Call Center Leistungen sind britische Verbraucher unzufrieden >>

Das Wachstum des deutschen E-Commerce ist nicht aufzuhalten

Seit 2010 wächst der deutsche Onlinehandel um mindestens vier Milliarden Euro pro Jahr >>

Nachhaltigkeit in Online-Shops

Ehrlichkeit und Transparenz sind Pflicht  >>

Das passiert bei Telebiz nie! Datenschutz ist für Telebiz von zentraler Bedeutung

Bußgeld für unzuverlässige E-Mail-Adressen-Übertragung in Bayern >>

Gfk-Prognose zum Online Handel

E-Commerce wird den stationären Handel nicht verdrängen  >>

Deutschlandweiter Verbot der Sonntagsarbeit in Callcentern?

Sind sonntags Hotlines in Deutschland bald geschlossen? >>

Der Beruf Call Center Agent

Was muss ein Agent alles können? Play >>

Adresse

Hier finden Sie uns >>

Call Center Jobs

Telefonbetreuer (M/W)

Sehr gute Deutschkenntnisse, kontaktfreudig, wortgewandt und kundenorientiert. Jetzt bewerben! >>

Telefonist Call Center

Spaß am Telefonieren, ausgezeichnete Deutschkenntnisse, gute Computer - Anwenderkenntnisse >>

Telesales-Mitarbeiter (M/W) 20/40h

Wortgewandtheit, Kundenorientiertheit, Überzeugungskraft und sehr gute Deutschkenntnisse gesucht. Jetzt bewerben! >>

HR Manager (M/W)

Kaufmännische und/oder juristische Ausbildung, Konzeption von Personalentwicklungsprojekten, Durchführung von Potentialanalysen für 25 h pro Woche. Jetzt bewerben! >>

Job Stories

 call center job stories

Vom Callcenter Agent zur Führungskraft, bei uns ist das möglich und keine Ausnahme! Lesen Sie wie  >>

 

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Telebiz führt die zukunftsweisende Callcenter-Software „Hermes“ ein

Hermes 5.0 ist eine der modernsten und fortschrittlichsten Inbound und Outbound Callcenter-Lösungen im internationalen Vergleich für die Steuerung und Verwaltung von Multichannel Kundenkommunikation, Telemarketing und Telesales. Die Software wurde von Vocalcom entwickelt. Die Vermarktung und Integration wurde von sogedes durchgeführt.

 

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Warum profitieren unsere Callcenter Kunden von Hermes? 

Social Media Interaktion

Schnell wie der Blitz bedienen wir Kunden zentralisiert, auf allen Social Media Kanälen. Mithilfe unserer Softwarelösung unterbreiten die Agenten ihren Kunden zielgerichtete Informationen, personalisierte Angebote und Vorschläge in Echtzeit.

Multi-Channel Software mit zentraler Steuerung

Outbound, Inbound, Mailkampagne, Chat, SMS, Twitter und Facebook, wir übernehmen jeden gewünschten Teilbereich.

Langfristige Qualitätssicherung

Die gleichen, top-geschulten Agenten kommunizieren mit Kunden, sowohl online als auch offline, unabhängig vom Channel. Dadurch werden Kundenerwartungen bestens erfüllt, das Service-Erlebnis spürbar verbessert. Wir stellen Ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern wir begeisterten sie.

Customer Journey Optimisation

Kanalübergreifende Datenservices liefern Zusatzinformationen, die zur Optimierung des Kundenservices herangezogen werden. Wir begleiten und leiten Ihre Kunden auf ihrem Customer Journey unabhängig vom Berührungspunkt, in Echtzeit.

Webanwendungen

Die Anbindung von Webanwendungen ist direkt möglich. Die Agenten telefonieren über unser System und tragen Ergebnisse direkt bei Ihnen ein.

Unbegrenzte IVR-Möglichkeiten

Die IVR wird direkt im Haus von unserem Programmierteam individuell, nach Ihren Vorgaben und Bedürfnissen eingestellt und gesteuert.

Hohe Datensicherheit

Redundante Datenspeicherung, SSL-Verschlüsselung, hochwertige Firewall, extra Datenbanken, ausgeklügeltes Zugriffsmanagement und ständige Sicherheitstechnikentwicklungen garantieren Ihnen höchsten Schutz und Sicherheit.