Meistgebuchte Services

 

TOP Inbound Produkte 2021: 

- Virtual Office: Ihr virtuelles Sekretariat

Wir übernehmen Ihre Anrufe, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Ob KMU oder Großkonzern - die freundliche Stimme unserer Customer Service Mitarbeiter überzeugt jeden Kunden.

- Kundenservice per Hotline- Email - Post - Chat

Jeder Kundenkontakt zählt! Wir lassen keine Ihrer Anfragen entgehen und bleiben mit Ihren Kunden im Gespräch - schriftlich, telefonisch, per eMail oder Chat. 

 

TOP Outbound Produkte 2021:

- Terminvereinbarung für Vertriebsmitarbeiter

Wir übernehmen die persönliche Kontaktpflege für Ihren Vertrieb. Wir steigern Ihre Frequenz, liefern vorbereitete Termine, identifizieren Leads und warten Ihre Datenbank. 

- Upselling an Bestandskunden, B2B/B2C

Wir nehmen Bestellungen auf und überzeugen Ihre Kunden zusätzliche Produkte in den Warenkorb zu legen. Virenfrei und effizient. 

 

Beruf Call Center Agent

Customer Care Agent Job

Was muss ein Agent alles können? Play >>

Adresse / +43-1-92110

Telebiz Adresse

Zieglergasse 2/2. Stock
1070 Wien >>

Call Center Jobs

Outbound und Inbound Agents (m/w), 20/30/40 Wochenstunden

Kundenbetreuung am Telefon bei flexibler Zeiteinteilung (zwischen 08 und 20 Uhr) per sofort gesucht

Angestelltenverhältnis, nach Einarbeitung auch im Homeoffice möglich >>

 

Beruf Call Center Agent

Customer Care Agent Job

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Queue

Deutsch: "Warteschlange". Dieser Begriff bezeichnet Calls, die noch auf Entgegennahme durch einen Agenten warten müssen und in eine Wartschleife geleitet werden. Meistens wird diese Wartezeit dafür genutzt, den Anrufer durch eine automatische Durchsage über aktuellen Produkte und Angebote zu informieren.

Quality Call

Dieser Anruf dient zur Qualitätssicherung eines Unternehmens und soll das Costumer Relationship Management unterstützen. Bei dieser Art des Anrufes führen Agenten bei den Kunden einen Call durch um sich z.B. von der Richtigkeit einer Information, wie eine mündlich erteilte Bestellung, zu überzeugen. Als Ziel hat der Quality Call die Vereinfachung komplexer Abläufe, Qualtitätskontrolle für das Management, Anforderung von Daten und natürlich auch die Bestätigung und Rückverfolgung von Information.

Profit Center

Dieser Begriff kommt aus dem Bereich des Rechnungswesens und bezeichnet einen Bereich/ eine Abteilung innerhalb eines Call Centers, welcher Erfolg verbuchen kann und somit gewinnbringend ist. Gemessen wird dieser Erfolg anhand von Leistungen, die innerhalb einer bestimmten Zeit erbracht wurden.

Preview Dialer

Diese Softwarelösung erleichtert den Wahlvorgang bei einem Anruf. Hierzu wird einem Call Center Agenten der Datensatz mit der anzurufenden Zielperson direkt auf dem Computerbildschirm angezeigt. Der Agent kann anschließend durch Knopfdruck den automatischen Wählvorgang aktivieren.

Predictive Dialer

Darunter versteht man eine Softwarelösung, die unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren automatisch Gespräche aufbaut. Datensätze (Telefonnummern) werden vom Predictive Dialer selbstständig angewählt. Dieser berücksichtig hierbei jedoch z.B. die Dauer des Gesprächsaufbaus, die Anzahl der freien Agenten, die momentane Erreichbarkeit und auch die generelle Dauer eines Gespräches.

Power Dialer

Dieses Computersystem ermöglicht einem Call Center die Anwahl vieler unterschiedlicher Telefonnummern, welche sich der Dialer aus Listen oder Datenbanken holt. Dieses System findet im Gegensatz zum Predictive Dialer auch außerhalb der Call Center Branche Verwendung.

Potenzialanalyse

Diese Analyse untersucht, ob und in welchem Ausmaß bestimmte Qualifikationen und Fähigkeiten in unterschiedlichen Bereichen eines Unternehmens vorhanden sind. Darunter fallen unter anderem die Fähigkeiten von Mitarbeitern, Ereignissen, Organisationen und Mitteln, zu denen die Potenzialanalyse aussagekräftige Informationen liefern kann.

Gesucht wird meist nach Potenzial, welches noch nicht genutzt oder noch nicht ausreichend gefördert wurde. Aufbauend auf diesen Potenzialen kann ein Unternehmen strategisch für die Zukunft planen.

Peak

Deutsch: Spitzenwert; Dieser Begriff bezeichnet das maximale Anrufaufkommen in einem Call Center innerhalb einer bestimmten Zeitintervalls (z.B. Stunde)

Pausenparameter

Bezeichnet Werte im Rahmen der Zeitplanung eines Call Centers, durch den die vorkalkulierten Pausenzeitden der Agenten in die Einsatzplanung mit einbezogen werden.

Overflow Group

Bezeichnet jene Agentengruppe, welche im Falle eine Überlastung die Anrufe der eigentlich dafür zuständigen Agentengruppe entgegennimmt, damit diese nicht verloren gehen.